Le traitement des plaintes et des insatisfactions fait également partie du mandat de votre CPE-BC. Pour ce faire, il détient une politique et sa procédure à cet effet. Il est important de vous informer que toutes les insatisfactions, commentaires ou plaintes manifestés sont traités en conformité avec cette politique, et ce, dans le but d’assurer une qualité de services toujours grandissante au sein de nos services de garde et de nos services administratifs. Soyez assuré que notre approche est respectueuse et professionnelle envers toutes les personnes concernées par les commentaires formulés.

Définition retenue : Une plainte est l’expression, orale ou écrite, d’une insatisfaction formulée à la direction du CPE-BC, à l’égard des services de garde et dont l’objet fait un manquement à la Loi sur les CPE-BC, à la réglementation ou une norme administrative en vigueur.

Les objets sont regroupés sous les titres suivants :

• Santé, sécurité et bien-être des enfants;
• Fonctionnement administratif;
• La personne en relation avec le bureau coordonnateur, ou un prestataire de services de garde éducatifs,
• Accessibilité et continuité des services.

Vous pouvez demander une copie de ce document à l’administration du CPE-BC, il nous fera plaisir de vous l’acheminer.

Comment acheminer votre plainte? Divers moyens sont accessibles pour le dépôt de la plainte : par téléphone à l’administration du CPE, par la poste, par le biais de la boîte aux lettres ou par le biais de la boîte à paiement à l’entrée de la garderie. Pour une plainte visant la gestionnaire, le plaignant, s’il désire ne pas être identifié par l’administration du CPE, devra adresser sa plainte par écrit, avec la mention « confidentiel » et utiliser un des moyens énumérés précédemment en identifiant bien le destinataire, c’est-à-dire le ou la présidente du conseil d’administration du centre de la petite enfance.

Confidentialité : Toutes les plaintes sont traitées, dans la confidentialité de l’identité du plaignant

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